Добрый день / ночь / утро / вечер (нужное подчеркнуть), дорогие мои гости!
Вам приходилось обращаться за помощью к сисадмину, когда вы работали где-либо?
Или вы сами сисадмин? Тогда этот прейскурант для вас)
Сегодня мы с вами немного расслабимся и пошутим на тему технической поддержки в ИТ-отделе какой-нибудь молодой быстроразвивающейся компании или любой другой компании.
Несмотря на то, что это юмор — не стоит забывать о том, что все примеры взяты из реальной жизни системных администраторов и оформлены неизвестным админом, доведенном до белого каления своими горячо любимыми пользователями.
Ну что, будем почитать? Тогда переворачивайте web-страницу и поехали!
Прайс-лист на услуги технической поддержки:)
| Название | Стоимость |
|---|---|
| Обращение с вопросом | $5 |
| Обращение с глупым вопросом | $20 |
| Обращение с глупым вопросом, который вы не можете ясно и чётко сформулировать | $30 |
| Предположение о моей некомпетентности от того, что я не могу понять ваше неточное описание проблемы | $500 + пинок ногой |
| Вопросы, ответы на которые есть в «Руководстве пользователя» | $50 |
| Обращение ко мне повторно с той же проблемой, которую я уже однажды решил для вас | $50 |
| Если вы называете системный блок «процессором» | $10 за каждое упоминание |
| Если я обедаю, а вы приходите в столовую, вываливаете на меня все свои компьютерные проблемы и ждете немедленного ответа | $70 |
| Если у вас закончилась бумага в принтере и вы хотите, чтобы я лично пришел и заменил бумагу, лежащую в шкафчике под принтером | $30 |
| Если вы настаиваете, что не ломали программу, а проблема происходит от моих действий | $100 |
| Просьба подойти к вам через все здание, чтобы решить проблему | $5 / шаг |
| Если вы прерываете меня, когда я решаю чью-то чужую проблему | $40 / час |
| Если вы висите у меня над душой и требуете решить вашу проблему «вотпрямщаз» | $50 / час |
| Если вы ожидаете, что я объясню вам, как я решил проблему | $30 / час |
| Если вы просите меня решить проблему, которую я решал для вас вчера | $35 / час |
| Если вы пристаете ко мне в тот момент, когда в комнате есть другой администратор, который может сделать это для вас | $50 |
| Заставить меня добраться до вашего кабинета, чтобы решить вашу проблему, и уйти из него сразу после того, как вы повесили трубку | $1000 |
| Вызвать меня по поводу проблемы, которую имеет «каждый» в офисе и которая «остановила всю работу», и отсутствовать на месте когда я примчался взглянуть, и никто другой в офисе не знает, что это за проблема | $1100 |
| Объяснять проблему в течении получаса по телефону, а потом заметить, что это ваша личный компьютер / ноутбук дома | $250 |
| Самодиагностика и указание того, что мне нужно делать | $120 |
| Если я застукал вас за ремонтом, который я просил вас не делать | $150 |
| Hе передать всем вашим коллегам то, о чем я вас предупредил | $400 |
| Обнаружил, что вы имели в виду гибкий диск, когда говорили о жестком | $20 |
| ПОСЛЕ ТОГО, как заказал жесткий диск на замену | $90 |
| Исправление вашей «сломанной» мышки с помощью коврика | $10 |
| Исправление вашего «сломанного» принтера заменой картриджа | $15 |
| Исправление вашего «сломанного» Чего Угодно с помощью кнопки включения питания | $110 |
| Починка интернета втыканием сетевого разъема обратно в компьютер | $140 |
| Объяснение, что вы не можете зарегистрироваться на каком-то сервере потому что вы не имеете на нем аккаунта | $5 |
| Если вы забыли пароль после того, как он был вытатуирован на вашем указательном пальце | $10 |
| Изменение разбиения диска на разделы без предварительного моего информирования | $25 |
| Установка программ без моего уведомления / получения моего разрешения | $50 за программу |
| Техническая поддержка этих программ (в независимости от того, разрешал я ставить эту программу или нет) | $30 / час |
| Кофе, пролитый на клавиатуру | $10 + стоимость клавиатуры |
| Использование собственной копии оригинальных Hортоновских утилит v1.0 для исправления современной машины | $80 |
| Укладывание разутых ног на соседнюю рабочую станцию после десятикилометровой пробежки по улицам | $50 |
| Трата 30 минут в стараниях понять, в чем ваша проблема, других 5-ти минут, объясняя, как проверить и исправить ее, и после этого услышать: «Так то же самое говорило мне маленькое окошечко, которое выскакивало на экране!» | $20 |
| Выполнение технической поддержки пиратского ПО | $30 |
| Hеобходимость повторять то, что написано на стене буквами крупнее 18-ти пунктов | $7 |
| Особые наценки: | |
| Если от вас дурно пахнет | 222 |
| Работа с пользователем, который не знает основного языка, на котором говорят в данной местности | $25 / час |
| Работа с пользователем, который считает себя умнее вас, но продолжает обращаться за помощью каждый день | $50 / час |
| Работа с компьютерными «любителями» | $65 / час |
| Вопросы о других ценах | $25 |
| Консультация по телефону в нерабочее время | $15 |
| Ужин с админом при роутерах или коммутаторах | $90 |
А вот пример средневековой технической поддержки. Нелегко им там жилось, однако)
А какие у вас случались интересные моменты во время общения с админами и технической поддержкой?
